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居民身边的“老娘舅”
社区建设的“好帮手”

作者:柏万青

  98年上海市区供电局沪西供电公司与所有服务区域内的街道实行用电事务调解制度,把解决社区居民关心的用电难、装表难、抢修难等“热点”问题作为整顿作风,提高素质,树立形象的切入口。切实改变了工作作风,提高了服务质量,赢得了社区广大居民的赞誉。 

   一、居民身边的“老娘舅”

  用电事务协调委员会联络员制度。主要致力于加强与各街道的联系,并定期召开联络员会议,及时掌握、了解、解决社区内居民反映的各类供、用电问题,大大提高了工作效率,降低了居民的用电纠纷。被居民称作身边的“老娘舅”。

  一次,上海恰逢百年未遇的酷暑高温。晚上九点,乌鲁木齐北路一居民楼电表突然起火,造成整幢楼停电。空调、电扇、热水器集体“罢工”。居民打电话与物业公司联系,对方无人接电话,焦急万分的居民纷纷集聚在路口,一些情绪激昂的居民声称要到区政府上访,眼看围观者越来越多。这时,闻讯赶来的街道用电联络员,一方面劝阻居民平息怒气,一方面向沪西供电公司求助。当时,沪西供电公司同时接到四处报急电话,所有的抢险车辆已全部出动。接到我们的报急电话后四十分钟,抢险车就赶到。(注:沪西供电公司对环线内报修电话的承诺是45分钟)经检修人员仔细检查,电表起火的原因是居民擅自乱拉电线,造成总电表超负荷。按理这类检修应归物业公司负责,但沪西供电公司的检修人员二话没说,立即帮助排除险情,很快恢复照明。欢呼雀跃的居民感激之际,争先恐后地买来冷饮慰劳检修人员。满头大汗的工人只是说了声“谢谢”,便又忙着去别处抢险去了。

  APEC会议期间,静安寺街道属重点安全防范区域。10月17日晚6时,正当居民围坐在桌前吃晚饭时,万航渡路一街面店铺的电表突然发生电线爆断。该电表三户合用,其中两户是街面店铺。按理电表早就该更换大容量的了,居委会多次协调,终因多户合用“三个和尚没水吃”而一直耽搁下来。由于电表长期超负荷运行,过去也经常发生保险丝烧断,一般都由居民自行接上。这次则不同往常,情况十分危急,居民情急中向沪西供电公司求救。供电公司接到电话后,立即赶到现场,换上新电线,排除了故障。据检修人员反映,此类情况极易发生火灾,如再迟来的话后果不堪设想。居民方如梦初醒,决定大家出资更换大电表。居委会干部高兴地称到“还是‘老娘舅’说话顶用”。由于沪西供电公司救急如救火,确保了APEC会议期间的安全。

  二、社区建设的“好帮手”

  沪西供电公司为支持街道的社区经济发展和居民的日常生活,设立了“特事特办,急事先办”服务承诺,为居民提供了极大的方便。成为社区建设的“好帮手”。

  99年,静安寺街道被市政府列为无违章搭建街道。按市里的要求三年违章拆除的任务必须一年完成。期间涉及到居民用电改线、电表安装、线路调整等诸多矛盾,给违章搭建的拆除工作带来了不少阻力。愚园路608弄、471弄的两处违章搭建,因电表拆除影响居民用电而因此受阻,该两户居民迟迟不肯拆除。供电公司得知后只化了三天时间一一给予解决,使这一老大难迎刃而解。大大加快了违章拆除的进度。全街道9410平方米的违章搭建拆除八个月就完成,三年拆违任务提前完成,一举跨入无违章搭建街道的行列。

  今年8月9日的晚上,静安公园举办“文化志愿者下社区”大型群众联欢活动。中央电视台现场采访并将向全国乃至东南亚播放。需安装2万伏用电线路。静安公园现有的线路无法解决,只得向沪西供电公司求助。沪西供电公司二话没说就派人到现场勘察安装线路。为确保现场供电,当天晚上还派专人值班直至深夜演出结束,保证了演出顺利进行。值班人员不仅婉拒我们送上的红包,还谢绝了晚餐请吃,联欢晚会的组织者和居民群众无不为之感动。

  三、过去人称“电老虎”,现在是居民的“老黄牛”

  沪西供电公司担负着上海市长宁区全部、静安区大部分、普陀、黄浦和徐汇区部分,5个区、18个街道、350个居委会和企事业单位的供电任务,其供用电业务多,战线长、任务重、供电网点复杂。然而,沪西供电公司始终坚持“人民电业为人民,光明使者送光明”的宗旨,以用电事务协调委员会为载体,积极为社区居民排忧解难,热心解决居民反映的“热点”、“难点”,重塑了供电行业的形象, 居民们纷纷反映供电部门的作风确实在变。“过去人称电老虎,现在是居民的老黄牛”。 

  著名评弹演员蒋云仙的住房是石库门老房子。多户合用的电表被安装在临时搭建的洗澡间内。各家各户乱接的电线如同蜘蛛网,纵横交错,混乱不堪。加上洗澡间的水气、潮气,漏电、走电的现象时有发生。居民们担惊受怕,惶惶不可终日。但因不知如何与供电部门联系而拖延了多年。用电事务协调委员会的成立,使居民投诉有门,找人有主。此事经街道联络员出面很快得以解决。担惊受怕日子从此结束了。蒋云仙高兴地代表居民向沪西供电公司写了一封热情洋溢的感谢信。

  为支持街道创办的社区学校,高温期间供电公司还派技术人员免费为居民举办“家庭安全用电常识”、“家庭用电故障排除”“窃电举报方法”等知识讲座,结束后还安排了咨询,当场就有9名居民带着各种疑虑在技术人员的耐心解释下满意而归。与此同时,沪西供电公司还经常派人参加由街道与部队共同举办的每月20日双拥为民服务日活动。现场办公,就地解决居民的各种疑难问题,把方便送到居民的家门口。 为了扩大宣传,供电公司还制作了用电知识宣传版面,在各居民区巡回展示。用电事务协调委员会共建活动,给居民带来方便,为居民办了实事、好事。居民与供电部门的距离更近了,感情更深了。不少居民自觉维护供电部门的利益,不仅主动举报少数窃电行为,而且帮助收缴出租户拖欠的电费。使用电事务协调委员会共建活动逐步从社区向楼组、向家庭拓展。人民电业人民办,办好电业为人民,随着用电事务协调委员会共建活动深入开展,静安寺社区夜晚将更明亮、更绚丽。

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